Como cancelar ou devolver um produto

Você pode cancelar sua compra a qualquer momento antes da entrega ou em até 7 dias corridos após receber o produto.

Caso o pagamento ainda não tenha sido realizado, não precisa fazer nada, pois o pedido será cancelado automaticamente.

Se o pagamento já foi confirmado, é só seguir os passos:

• Na área do cliente do site: selecione seu pedido, clique em Solicitar Atendimento e escolha a opção de cancelamento.
• No WhatsApp: selecione o pedido que deseja o atendimento e escolha a opção de cancelamento.

Após solicitar o cancelamento, você receberá um e-mail que explica os prazos de reembolso da compra cancelada.

Dependendo da forma de pagamento, você poderá usar o saldo em novas compras (a gente vai adorar se fizer isso, viu?) ou solicitar o estorno.

Cancelamento antes x depois da entrega

Você pode solicitar o cancelamento da sua compra antes ou depois de ter recebido o produto. Vamos entender como funcionam os prazos?

   1. Cancelamento antes da entrega

Você pode solicitar o cancelamento a qualquer momento antes da entrega.

Você abre a solicitação e nós avaliamos as particularidades do seu pedido (que tipo de produto é, forma de pagamento utilizada, qual o status dele, etc).

Depois de abrir a solicitação, nós te informamos sobre os prazos de reembolso por e-mail.

Para você ficar por dentro de cada detalhe, além de enviar e-mail em cada etapa, estamos prontos para tirar suas dúvidas em nossos canais de atendimento, ok?

Confira também: Como falar com a MadeiraMadeira? 

Importante: se você pediu o cancelamento mas o pedido já estiver em transporte, pode ser que não dê tempo de evitar a entrega. Nesse caso, é só você recusar o produto e aguardar os próximos passos.

   2. Cancelamento depois da entrega

Você pode solicitar o cancelamento depois da entrega, em até 7 dias corridos após receber o produto.

A devolução pode acontecer de duas formas:

• coleta pela transportadora no seu endereço, 
• postagem nos Correios com o código que enviaremos para você por e-mail.

Pode deixar que a gente te avisa por e-mail como se preparar para a devolução do produto. É só seguir as instruções e, assim que ele retorna pra gente, seguimos com seu reembolso.

Depois de garantir que tudo deu certo, o saldo ficará disponível na Carteira para que você possa usar em uma nova compra ou solicitar o estorno.